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    Reklamationsordnung

    Diese Reklamationsordnung regelt die Art und die Bedingungen der Reklamation von Mängeln an Waren, die über den Online-Shop WILLMARKT www.willmarkt.cz erworben wurden, der von der Gesellschaft betrieben wird:

    Aluris s.r.o., mit Sitz Mírová 200, 68501 Bučovice

    IČ: 28320344,

    DIČ: CZ28320344

    eingetragen im Handelsregister beim Kreisgericht in Brünn, Abteilung C, Einlage 61088

    Zustellungsadresse Aluris s.r.o., Mírová 200, 68501 Bučovice

    Telefonnummer: 603 748 782

    Kontakt-E-Mail: mail@aluris.cz

    Diese Reklamationsordnung wird in Übereinstimmung mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch (89/2012 Sb.), dem Gesetz über den Verbraucherschutz (634/1992 Sb.) und anderen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik herausgegeben.

    Sie gilt für natürliche Personen, die außerhalb ihrer gewerblichen Tätigkeit handeln – sogenannte Verbraucher – die einen Kaufvertrag über den E-Shop [www.willmarkt.cz] geschlossen haben.

    1. Umfang der Geltendmachung von Verbraucherrechten

    Der Verbraucher hat das Recht auf:

    • Reparatur der Waren oder Austausch gegen mangelfreie Waren,
    • Preisnachlass,
    • Rücktritt vom Vertrag, wenn der Mangel nicht behoben werden kann oder wiederholt auftritt oder schwerwiegend ist.

    Ein schwerwiegender Mangel ist ein Mangel, der die normale Nutzung der Waren gemäß ihrer Bestimmung unmöglich macht oder ihren Wert, ihre Funktionalität oder ihr ästhetisches Erscheinungsbild erheblich mindert. Geringfügige Abweichungen wie kleine Kratzer, geringe Farbunterschiede innerhalb der Fertigungstoleranz oder kleine Unebenheiten der Oberfläche werden nicht als schwerwiegende Mängel betrachtet.¹

    Ein geringfügiger Mangel ist jede Abweichung vom mangelfreien Zustand, die keinen wesentlichen Einfluss auf die Funktionalität, Sicherheit oder das Aussehen der Waren hat. Der Verkäufer behält sich das Recht vor zu beurteilen, ob es sich um einen geringfügigen Mangel handelt, und kann in einem solchen Fall die Reklamation ablehnen oder nur einen Preisnachlass anbieten.²

    In den ersten 6 Monaten ab Warenübernahme wird vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Übernahme vorhanden war. Diese Vermutung kann durch Vorlage von Tatsachen widerlegt werden, die zeigen, dass der Mangel später entstanden ist.

    2. Für welche Mängel an Waren haften wir?

    Als Verkäufer haften wir dafür, dass die Waren bei Übernahme keine Mängel aufweisen. Das bedeutet, dass die Waren:

    • Eigenschaften haben, die zwischen uns vereinbart wurden, die wir beschreiben oder die Sie im Hinblick auf die Art der Waren und aufgrund der Werbung erwarten konnten;
    • in entsprechender Menge, Maß oder Gewicht vorhanden sind und
    • den Anforderungen der Rechtsvorschriften entsprechen.

    Als Mangel der Waren kann nicht die Abweichung von Farbtönen in der Realität und auf elektronischen Anzeigegeräten betrachtet werden. Wenn die Waren nicht Ihrer Vorstellung entsprechen, haben Sie als Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Warenübernahme vom Vertrag zurückzutreten, gemäß Artikel 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Einzelhandel.

    Gegenüber Verbrauchern haften wir ferner dafür, dass keine Mängel während der Garantiezeit auftreten. Wenn Sie kein Verbraucher sind, wird Ihnen keine Qualitätsgarantie gewährt. Artikel 3. Garantiezeit gilt nur für Verbraucher.

    3. Garantiezeit

    Bei ungebrauchten Verbrauchsgütern beträgt die Garantiezeit vierundzwanzig Monate ab Warenübernahme, sofern auf der Web-Oberfläche oder in den der Ware beigefügten Dokumenten keine längere Garantiezeit festgelegt ist.

    4. Bedingungen für die Geltendmachung einer Reklamation

    Wenn festgestellt wurde, dass der Verbraucher bereits zuvor die Anweisungen zur ordnungsgemäßen Verwendung des Produkts verletzt hat und wiederholt darauf hingewiesen wurde, kann die Reklamation als unberechtigt abgelehnt werden.

    4.1 Mängel an Waren

    Die Garantie bezieht sich auf:

    • Herstellungsfehler,
    • Materialfehler,
    • Unvollständigkeit der Lieferung,
    • Funktionsmängel, die die normale Verwendung der Waren gemäß dem vom Verkäufer angegebenen Zweck behindern.

    Nicht eingeschlossen sind:

    • normale Abnutzung,
    • Schäden durch unsachgemäße Verwendung,
    • Beschädigungen durch Montage ohne Beachtung der Anleitung.

    4.2. Welche Rechte aus mangelhafter Leistung haben Sie?

    4.2.1. Falls während der Garantiezeit ein Mangel an den Waren auftritt, aufgrund dessen das gekaufte Produkt nicht vollständig ordnungsgemäß verwendet werden kann, und dieser Mangel behoben werden kann, haben Sie das Recht auf kostenlose Reparatur.

    4.2.2. Bei einem behebbaren Mangel an einem noch nicht verwendeten Produkt können Sie anstelle der Mängelbehebung den Austausch des mangelhaften Produkts gegen ein mangelfreies oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen.

    Das Recht auf angemessenen Preisnachlass haben Sie auch dann, wenn wir Ihnen keine neue mangelfreie Sache liefern, deren Bestandteil austauschen oder die Sache reparieren können, oder wenn wir keine Abhilfe innerhalb einer angemessenen Frist schaffen oder wenn Ihnen die Abhilfe erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde.

    4.2.3. Im Falle eines Mangels, der nicht behoben werden kann und der verhindert, dass die Waren ordnungsgemäß als mangelfreie Waren verwendet werden können, haben Sie das Recht auf Austausch der Waren, auf einen angemessenen Preisnachlass oder Sie haben das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Das Musterformular für den Rücktritt vom Vertrag finden Sie unten.

    Das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder die Lieferung einer neuen Sache zu verlangen, haben Sie nicht, wenn Sie die Waren nicht in dem Zustand zurückgeben können, in dem Sie sie erhalten haben (mit Ausnahme der in § 2110 BGB festgelegten Fälle).

    4.3. Wann können Rechte aus mangelhafter Leistung nicht geltend gemacht werden?

    Rechte aus mangelhafter Leistung stehen Ihnen nicht zu, wenn:

    • Sie vor Übernahme der Sache vom Mangel wussten;
    • Sie den Mangel selbst verursacht haben;
    • die Garantiezeit abgelaufen ist.

    Die Garantie und Ansprüche aus der Haftung für Mängel beziehen sich ferner nicht auf:

    • normale Abnutzung der Waren, Abnutzung der Waren durch ihre Verwendung (als durch Verwendung verursachte Abnutzung gilt auch die Verringerung der Kapazität von Batterien und Akkumulatoren);
    • Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung der Waren, Nichtbeachtung der Anleitung, unsachgemäße Wartung oder unsachgemäße Lagerung verursacht wurden;
    • Wir haften nicht für Schäden, die durch äußere Einflüsse verursacht wurden (z. B. Wetter, Tiere, Chemikalien);
    • Bei Sachen, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haften wir nicht für den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde;
    • Wir haften nicht für Schäden an der Gesundheit von Personen oder für Schäden an Eigentum und Waren, die durch unsachgemäße Handhabung oder Missbrauch der Waren oder durch Fahrlässigkeit verursacht werden;
    • Wir haften nicht für Beschädigungen während der Montage, wenn diese nicht von unserem Unternehmen durchgeführt oder sichergestellt wurde;
    • Wir haften nicht für Beschädigungen während der Montage, wenn diese nicht in Übereinstimmung mit der beigefügten Anleitung durchgeführt wurde und der Verbraucher diese Anleitung verletzt hat.

    5. Reklamationsverfahren

    Machen Sie die Reklamation bei unserem Unternehmen (oder bei der Person, die auf der Web-Oberfläche als für die Reparatur zuständige Person angegeben ist) unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend.

    5.1 Meldung der Reklamation

    • Für eine schnellere Bearbeitung können Sie uns über die Reklamation vorab telefonisch, per E-Mail oder schriftlich informieren;
    • Die reklamierten Waren liefern Sie (nicht per Nachnahme, die wir nicht annehmen) an unsere Kontaktadresse (oder an die Adresse der für die Reparatur zuständigen Person), an eine unserer Betriebsstätten oder an die Adresse unseres Sitzes;
    • Der Zeitpunkt der Geltendmachung der Reklamation ist der Zeitpunkt, zu dem uns das Auftreten des Mangels gemeldet und das Recht aus der Haftung für Mängel der verkauften Sache geltend gemacht wurde.

    5.1.1. Art der Zustellung der reklamierten Waren

    • Beim Versand verpacken Sie die Waren in eine geeignete Verpackung, damit sie nicht beschädigt oder zerstört werden. Die Kosten für die Rückgabe der Waren im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen trägt der Verbraucher;
    • Es ist ratsam, den Waren einen Kaufbeleg oder eine Steuerrechnung – falls ausgestellt – oder ein anderes Dokument beizulegen, das den Kauf der Waren nachweist, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und einem Vorschlag zur Lösung der Reklamation. Das Nichtvorlegen eines der oben genannten Dokumente hindert nicht die positive Bearbeitung der Reklamation gemäß den gesetzlichen Bedingungen;
    • Bei einigen Produkten (z. B. Aluminiumprofile, Fensterbänke, WPC-Terrassen, Küchenarbeitsplatten usw.) handelt es sich um übergroße oder schwere Waren, weshalb standardmäßige Zustellformen über Post oder Paketdienste nicht genutzt werden können. Bei diesen Produkten werden die Waren über ein ausgewähltes Kurier- oder Transportunternehmen zugestellt. Der Verbraucher wird vor Vertragsabschluss über die Zustellmöglichkeiten und eventuelle zusätzliche Kosten informiert;
    • Wenn die Waren bei Übernahme beschädigt sind, empfehlen wir, die Übernahme nicht ohne Hinweis auf den Schaden zu unterzeichnen und sofort den Verkäufer zu kontaktieren.

    Der Verbraucher kann reklamierte Waren zustellen:

    • persönlich zum Lager der Aluris s.r.o. an die Adresse Ždánská 219, Kloboučky 68501 Bučovice, nach vorheriger Absprache,
    • per Einschreiben an die Adresse Ždánská 219, Kloboučky 68501 Bučovice.

    Wir nehmen keine Nachnahmesendungen an.

    5.2 Bestätigung des Eingangs der Reklamation

    Nach Eingang der Reklamation erhält der Verbraucher eine Bestätigung in Form einer E-Mail oder eines schriftlichen Dokuments spätestens innerhalb von 3 Werktagen. Das Dokument enthält auch das Datum und die Uhrzeit des Eingangs der Reklamation, damit die Einhaltung der Fristen überprüft werden kann.

    5.3 Bearbeitung der Reklamation

    Wir bearbeiten die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach ihrer Geltendmachung, sofern kein objektives Hindernis eintritt (z. B. Notwendigkeit eines Gutachtens) oder wir uns nicht anders einigen.

    • Bei übergroßen Waren (z. B. Aluminiumprofile, Fensterbänke, WPC-Terrassen, Küchenarbeitsplatten usw.), die technisch schwierig zu reparieren oder zurückzugeben sind, kann anstelle eines Austauschs eine Reparatur oder ein Preisnachlass angeboten werden, wenn dies dem Verhältnis zwischen der Schwere des Mangels und dem Preis der Waren entspricht.³
    • Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Verbraucher um fotografische Dokumentation des Mangels oder um Vorlage eines Gutachtens zu bitten, wenn Zweifel an dessen tatsächlicher Existenz oder Schwere bestehen.⁴

    5.4 Ergebnis der Reklamation

    Der Verbraucher wird über die Entscheidung schriftlich oder elektronisch informiert. Wenn die Reklamation anerkannt wird, werden wir versuchen, die Wahl des Verbrauchers zwischen Reparatur, Austausch, Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag zu erfüllen.

    6. Reklamation von Dienstleistungen

    Wenn Dienstleistungen (z. B. Montage, Projekt) Teil des Vertrags waren, gelten dieselben Regeln wie für Waren. Der Verbraucher hat das Recht auf kostenlose Ergänzung, Reparatur, Reduzierung der Vergütung oder Kündigung des Vertrags, wenn die Dienstleistung nicht der vertraglichen Bedingung entspricht.

    7. Verbraucherrechte bleiben unverändert

    Nichts in dieser Reklamationsordnung bedingt, beschränkt oder verkürzt unbegrenzt die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte. Diese Ordnung dient als Kodex für das Vorgehen des Verkäufers bei der Bearbeitung von Reklamationen und spezifiziert die sich aus dem Gesetz ergebenden Regeln näher.

    8. Für Unternehmer

    Diese Reklamationsordnung beschränkt nicht die Rechte und Pflichten, die sich auf Käufer beziehen, die Unternehmer sind. Diese Verhältnisse werden ausschließlich durch das Bürgerliche Gesetzbuch und individuelle Verträge geregelt.

    9. Schlussbestimmungen

    • Verbraucherrechte bleiben unverändert Nichts in dieser Reklamationsordnung bedingt, beschränkt oder verkürzt unbegrenzt die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte. Diese Ordnung dient als Kodex für das Vorgehen des Verkäufers bei der Bearbeitung von Reklamationen und spezifiziert die sich aus dem Gesetz ergebenden Regeln näher.
    • Für Unternehmer Diese Reklamationsordnung beschränkt nicht die Rechte und Pflichten, die sich auf Käufer beziehen, die Unternehmer sind. Diese Verhältnisse werden ausschließlich durch das Bürgerliche Gesetzbuch und individuelle Verträge geregelt.

    Diese Reklamationsordnung tritt am 15. Mai 2025 in Kraft und ersetzt alle bisherigen Versionen.

    ¹⁻² Richtlinie des Europäischen Parlaments 1999/44/EG – Grundsatz der Verhältnismäßigkeit; Entscheidung des ÚOHS vom 14. 9. 2021, Gz. S-053/2021-22.

    ³ Praxis: Rechtsprechung des Obersten Gerichts vom 15. 3. 2022, sp. zn. 27 Cdo 1248/2021.

    ⁴ Praxis: Rechtsprechung des Obersten Gerichts vom 15. 3. 2022, sp. zn. 27 Cdo 1248/2021.

    ANLAGE NR. 1 - FORMULAR FÜR REKLAMATION

    Adressat:

    Aluris s.r.o.
    mit Sitz 68501 Bučovice, Mírová 200
    IČO: 28320344
    DIČ: CZ28320344
    E-Mail: mail@aluris.cz

    Geltendmachung einer Reklamation
    Datum des Vertragsabschlusses:
    Bestellnummer:
    Name und Nachname:
    Adresse:
    E-Mail-Adresse:
    Waren, die reklamiert werden:
    Beschreibung der Mängel der Waren:
    Vorgeschlagene Art der Bearbeitung der Reklamation, gegebenenfalls Angabe der Bankkontonummer für die Gewährung eines Preisnachlasses:

     

    Ich bitte gleichzeitig um Ausstellung einer Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation mit Angabe, wann ich dieses Recht geltend gemacht habe, was der Inhalt der Reklamation ist, zusammen mit meinem Anspruch einschließlich Datum und Art der Bearbeitung der Reklamation.

    Datum:

    Unterschrift: